¿Qué hacer en caso de pérdida de equipaje?
Un viaje implica una cantidad de detalles como fechas, presupuestos, itinerarios y otros detalles analizados minuciosamente, por eso, la pérdida del equipaje es lo último que se contempla.
Antes de nada, debemos mantener la calma para así poder hacer los pasos que corresponden y lograr la solución. Nuestra primera reacción será hacer un reclamo enérgico y contundente, pero debemos tomar en cuenta que mayor o menor presión no generará cambio alguno en la situación más allá del estrés del pasajero.
Pasos a seguir en caso de pérdida de equipaje.
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Hacer la denuncia en la línea aerea
Al determinar que su maleta no ha salido deberá dirigirse de inmediato al mostrador de la aerolínea o empresa encargada. Una vez allí, el personal le llenara PIR o le dará un formulario para que usted lo llene. En dicho formulario deberá colocar sus datos personales, numero de vuelo, itinerario, características de la maleta, numero de ticket de facturación entre otros.
2. Esperar el comprobante de reclamo que la línea aerea le debe entregar. El mismo debe tener el código PIR
El PIR (PARTE DE IRREGULARIDAD DE EQUIPAJE) es el documento oficial que utilizan las aerolíneas para que los pasajeros hagan constar las incidencias sobre el equipaje. Según parece el número PIR lleva las 3 letras del código del aeropuerto, más las dos letras del código de la aerolínea, más 5 números. Por ejemplo: LH12345, sería Aeropuerto Fráncfort FRA, Aerolínea Lufthansa LH y los 5 números.
Podríamos decir que este es el paso más importante de todos ya que así se deja constancia de lo ocurrido y proceder con el reclamo. Recordamos que esto debe hacerlo antes de abandonar el aeropuerto.
IMPORTANTE: TODO ESTO SE HACE EN EL MISMO AEROPUERTO
Si tiene seguro de viajes:
- Llamar al Seguro de Viajes (debe de tener el código PIR).
¿Después de esto que se hacer? ¡ESPERAR!
Al momento de realizar el PIR le consultaran si le envían el equipaje al hotel o lo retirará en el aeropuerto.
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Consejos para anticiparse a una pérdida de equipaje.
- Identifique la maleta.
- Coloque un distintivo.
- Recomendamos tomar varias fotos al equipaje antes iniciar el viaje.
- Evite objetos de valor.
- En su equipaje de mano lleve una muda de ropa sencilla.
- Dejar en su bolso de mano o articulo personal las medicinas que necesite.
- El cargador de su teléfono no debe ir en la maleta de bodega.
¿Qué nos preguntarán para realizar el reclamo de equipaje extraviado?
- Como es su maleta, tamaño, dimensión (con la mayor descripción posible).
- El ticket del equipaje
¿Cuáles problemas pueden suceder con su equipaje?
- No me han devuelto el equipaje .
- Me ha llegado con retraso .
- Llegó a otro destino.
- Mi equipaje llego completamente deteriorado.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar un reclamo a la línea aérea?
Según el Convenio de Montreal los plazos establecidos para reclamar a la aerolínea son:
- Daños en el equipaje: tienes 7 días desde la recepción del equipaje.
- Retraso del equipaje: hasta 21 días desde la fecha en que deberías haber recibido el equipaje.
- Daños en el equipaje: tienes 7 días desde la recepción del equipaje.
- Retraso del equipaje: hasta 21 días desde la fecha en que debería haber recibido el equipaje.
Importante: la mayoría del equipaje aparece, por lo tanto, hay una demora mientras se hace la ubicación.
¿Cómo se hace el seguimiento al reclamo del equipaje extraviado?
La mayoría de las líneas aéreas cuentan con links de acceso para la consulta del estatus del reclamo del equipaje (online con el número de expediente o número PIR, p. ej. FRALH12345). Sin embargo, también puede estar la opción de un número telefónico destinado para tales fines.
¿Qué sucede cuando aparezca a maleta extraviada?
Una vez aparece tu equipaje en el momento de la entrega es importante pedir un documento que certifique la entrega. Es decir, un papel en el que conste el día y la hora de la entrega del equipaje. Esto es importante porque si el retraso ha sido de menos de 12 horas la mayoría de los seguros no aceptan las compensaciones.
Tipos de polizas para casos de equipajes
⇒Seguro de viaje por pérdida de equipaje
Es cuando la línea aérea da por perdido el equipaje. Allí procede una indemnización de manera COMPLEMENTARIA a la línea aérea. EL seguro indemniza de manera adicional a la línea aérea hasta $1250.
⇒Seguro de viaje por demora de equipaje
En caso de demora de equipaje, y que al cliente no le llegue su maleta al destino de viaje, el seguro le da una compensación de hasta 450usd para compra de artículos de primera mano.
¿Qué significa esto? Que puedes ir a un Supermercado o Centro comercial a comprar los artículos de primera necesidad y eso lo cubre el seguro.
IMPORTANTE: Guarda todos los comprobantes de pago o facturas ya que es un requisito para el reembolso. Conserva los originales, aunque por lo general con mandar una foto es suficiente. Así mismo se debe verificar claramente cual es el tiempo establecido como demora para tales fines.
Ejemplo de polizas referente a equipajes
Ejemplo de reclamo por equipaje
¿Es posible reclamar a la aerolínea y al seguro de viaje al mismo tiempo?
Absolutamente posible. Por lo regular los tramites del seguro son mucho más rápido ya que tiene un monto establecido en la póliza. El reclamo a la línea aérea históricamente siempre ha sido mas tedioso y en general se desconoce cuales son los montos a reclamar.
Recuerda que Cemca Viajes y Turismo te asesora en todos los aspectos del viaje: Boletos Aéreos, Seguro de Viaje, Visas y Paquetes Turísticos y Requisitos Migratorios entre otros. Cualquier duda ¡Contáctenos!
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